别样的天使——来自环球ug手机版官方网站护理服务中心的导诊护士
主动热情、真诚微笑、细致入微、悉心引导,这些举止礼貌、言谈得体、服务至上的天使正是中医院护理服务中心别样的天使——导诊护士。无论是严寒还是酷暑,推开环球ug手机版官方网站总部的大门,明亮的大厅之内,必有步伐敏捷,面带微笑的天使迎上来,为你带路,这便是医院护理服务中心的导诊护士们。
早早等候你
这些导诊护士,以温暖平和的语速与患者交流,缓解患者病痛之焦虑,帮助患者以最少的时间,最快捷的步骤,找到自己所要就诊的诊室。不但如此,这些导诊护士,为了能够给患者最好的服务,即便是现在这样的深冬时节,早上6点50分,她们就已到岗,早早等候在那里,引导就诊,不让每一位来到医院的患者失望。虽然要起得很早,但是她们还是精心地整理好自己的仪表,从头饰到服装,一丝不苟,整洁大方,然后以眼观六路、耳听八方之素养,发现大厅里每一位需要帮助的患者,或者及时接听每一通打来的咨询电话。
电话铃响了,各种问题既有普遍性也有特殊性,但是她们都一一认真听取信息,做好记录,并且尽最大可能帮助患者释疑解惑。电话铃又响了!“您好,我昨天开的中药和上次的方子是一样的,怎么价格比上次的多呢?”电话里传来患者质疑的声音。“别急,把你的门诊号和姓名告诉我,我帮你查一查。”经过查询,发现这位患者当天同时到其他科室就诊过,产生了费用。电话回拨过去,娓娓叙来,患者连忙说不好意思,是自己忘记了。这种看起来微不足道的小事儿,却给患者留下了深刻印象,这些落落大方的导诊护士工作认真,传达了环球ug手机版官方网站服务至上的诊疗态度。
每天上千问询量 不厌其烦
主动热情,护士跟着病人走,是中医院导诊的一大特色,每天上千次的询问量,导诊护士们都认真解答,不厌其烦,直到患者满意。有的患者耳朵背,一句话要重复三四遍,有时碰上内心焦灼、脾气暴躁的患者,经常被误解,受委屈变成了家常便饭。在别人眼里,导诊护士不过是咨询、导诊、陪诊、沟通协调、发放健康教育宣传资料等等,都是不起眼的小事,可是对导诊护士来说,她们对自己的工作有不一样的理解,那就是要在这样一个平凡的岗位架起医院和患者之间的桥粱,让患者得到更贴心更满意的服务。
一站式服务
进医院来看病的患者,通常都有着身体上的病痛和心理上的焦虑。这天早上,一辆出租车停在了门口,下来一位行动不便的老年人,老人的表情看上去很痛苦很无助,护士长看到后马上跑过去扶住老人家,这时眼尖的流动巡回护士马上推着轮椅跑过去,扶老人坐下。“你好,我是导诊护士,别急,让我来帮你。”护士一边推着老人,一边安慰她。经询问得知,老人子女都不在身边,而且患有多种疾病,最近由于气温下降导致了感冒,发烧、浑身疼痛。于是接下来导诊护士帮助老人家挂号,拿物品,选择最近的急诊室就诊,还帮忙办理了住院手续,直至送到疗区。老人激动地说:“你们服务热情又周到,真是谢谢你们了!”“不客气,这是我们应该做的!”导诊护士微笑着回答。
细微之处见真情
清晨,挂号处往往会排起长队。这时,导诊护士就会主动引领,分流一部分患者到二、三楼,同时,指导病人如何扫码网上预约挂号,既节省患者的时间,又维护大厅秩序。遇到眼睛不好的患者,导诊护士会帮他们填写病历本,按照病人描述推荐到相关科室就诊。在二楼的导诊台,总能遇到采血后吃药及做彩超憋尿需要喝热水的病人,细心的护士长就专门为患者准备了暖水瓶。每天都更换新水,一杯热水能给患者带来一丝温暖。三楼的导诊护士经常为眼科的患者提供方便,扶视力障碍的病人上卫生间、坐电梯,确保人身安全及就医顺利。为了更好地服务患者,护理服务中心还设有便民箱,方便患者和家属使用。经常有老年的患者在就诊后打不到车,电话都是老人机,情急之下,常有护理服务中心的护士自掏腰包为老人叫滴滴快车,送老人安全到家。车费虽然不多,但是这种暖心的付出和奉献,却给患者带来了无尽的温暖。
护理服务中心为了进一步提高工作质量,每天坚持学习,护士长带领大家,从业务知识到服务规范再到沟通技巧,一一传授,交流分享,让大家头脑里一直紧绷服务至上这根弦。因为坚持高标准,严要求,导诊护士们行动有素,所以经常有其它医院来我院护理服务中心学习交流,这些社会回馈,让护理中心的全体人员更加充满信心,决心更上一层楼。做一件好事不难,难的是一直坚持做好事。导诊护士的工作是平凡的,但平凡的小事却蕴藏着对患者的大爱。真诚的微笑带去一丝丝安慰这些爱心天使,正如冬日暖阳让人们感受温暖、感受希望! 预约电话:0431-81051661
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